2025年银行业专业人员(中级)《个人理财》每日一练试题10月21日

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判断题

1、商业银行在销售理财计划时，可将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本银行储蓄存款进行搭配销售。 (　)

答 案：错

解 析：商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售。

2、商业银行内部审计部门对个人理财顾问服务的专业审计，应制定审计规范，并保证审计活动的独立性。 （　　）

答 案：对

解 析：商业银行内部审计部门对个人理财顾问服务的专业审计，应制定审计规范，并保证审计活动的独立性。

3、全部损失保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限；保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿。（）

答 案：对

4、客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。（）

答 案：对

解 析：客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

单选题

1、遗嘱继承人的范围是（）。

• A：与法定继承人的范围相同
• B：与法定继承人的范围不同
• C：公民或法人
• D：公民、法人、国家或其他组织

答 案：A

解 析：解析：根据《继承法》第16条规定，公民可以依照本法规定立遗嘱处分个人财产，并可以指定遗嘱执行人，公民可以立遗嘱将个人财产指定由法定继承人的一人或者数人继承。这一规定说明，我国遗嘱继承人的范围，仅仅限于法定继承人中的一人或者多数人，如子女、父母、配偶、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、父母先死亡的孙子女、外孙子女，以及对公、婆、岳父母尽了主要赡养义务的丧偶儿媳和丧偶女婿等。

2、如果李某父亲先于李某去世，李某没有机会修改遗嘱，那么关于李某遗嘱中涉及他父亲的部分表述的是（）。  

• A：造成了整个遗嘱无效
• B：遗嘱有效，由李某的3个弟弟继承这部分
• C：遗嘱有效，通过法定继承的方式来处理
• D：遗嘱有效，由李某的子女代位继承

答 案：C

解 析：依照《继承法》第二十七条的规定，有下列情形之一的，遗产中的有关部分按法定继承来办理：遗嘱继承人放弃继承或受遗赠人放弃受遗赠的；遗嘱继承人丧失继承权的；遗嘱继承人、受遗赠人先于遗嘱继承人死亡的；遗嘱无效部分所涉及的遗产；遗嘱未予处分的遗产。

3、如果夏普比率大于0，说明在衡量期内基金的平均净值增长率（）无风险利率。

• A：低于
• B：高于
• C：等于
• D：无法比较

答 案：B

解 析：夏普比率等于投资组合在选择期间内的平均超额收益率与这期间收益率的标准差的比值。它衡量了投资组合的每单位波动性所获得回报。

4、下列不属于国家助学贷款基金允许使用的范围的是（）。

• A：学费
• B：生活费
• C：住宿费用
• D：医疗费用

答 案：D

解 析：国家助学贷款实行专款专用原则，专款专用是指国家助学贷款基金允许用于支付学费、住宿费和生活费用，不可用于其他方面，银行通过分次发放的方式予以控制。

多选题

1、对待客户投诉，正确的情绪控制技巧有(）  

• A：我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
• B：客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
• C：马上给客户解释，分清谁的差错
• D：我是问题的解决者，我要控制住局面
• E：保持冷静，做深呼吸

答 案：ABDE

解 析：关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做好以下三方面工作。 （1）接触会让客户感觉自己的事情受到重视，认识到金融机构和理财师积极、认真的态度，为化解矛盾、解决问题打下良好的基础。客户不希望听到“您的问题不属于我们部门负责”“这不是我们管辖的范围”“我们发现没有问题”之类的“托词”，他们最希望听到的是“您放心，我会尽力帮助您”“我会尽快联系XXX（人或部门）为您解决问题”“我马上帮助您找到和联系负责这事的XXX（人或部门）”等。 （2）先安抚感情、后处理事件。在面对客户投诉时理财师应该牢记：这时客户可能因为着急、生气情绪不稳或失控，作为金融机构的代表，除了行动迅速外，不应马上向客户解释、说明问题或试图说服客户，那样容易给客户留下理财师在推卸责任的印象；而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心，问题会尽快得到解决。 （3）客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉，客户的投诉也能够很快得到响应，并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后，也会减少不必要的焦虑和误解。  

2、家族信托的优势（）。

• A：财富灵活传承
• B：财产安全隔离
• C：节税避税
• D：信息严格保密
• E：保持财富增值

答 案：ABCD

解 析：家族信托的优势有：财富灵活传承；财产安全隔离；节税避税；信息严格保密。