2025年导游资格证《导游业务》每日一练试题08月20日

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判断题

1、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（ ）  

答 案：对

解 析：在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。故本题正确。

2、接待聋哑游客时，导游应将其安排在旅游车前排就坐，以便他们在导游人员讲解时可通过口形来获取信息。（ ）  

答 案：对

解 析：接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得更多的信息，导游还应有意面向他们放慢讲解的速度。故本题正确。

3、我国的旅游饭店分为五个星级，其中最高为一星级饭店。（）

答 案：错

解 析：我国的旅游饭店分为五个星级，其中最高为五星级饭店，最低为一星级饭店。

4、散客进行的旅游活动完全自己安排。()

答 案：错

解 析：散客旅游分为自助游和定制游两种。前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动，或根据旅游者意愿和喜好由旅行社制订全程旅游定制计划。所以并不是所有散客的旅游活动都完全是自己安排。本题提法错误。

5、轻症中暑的症状表现为面色苍白、出冷汗、胃部不适、头晕等症状。()

答 案：错

解 析：轻症中暑的症状表现为头晕、耳鸣、口渴、多汗、无力等症状。

单选题

1、（ ）既是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

• A：爱岗敬业   
• B：游客为本
• C：团结友善
• D：服务至诚

答 案：D

解 析：【2019年真题】“服务至诚”是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。它是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态 度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。故本题选D。

2、游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（ ）计。

• A：5%
• B：10%
• C：20%
• D：50%

答 案：C

解 析：旅客开始旅行后一般不能退票。退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上按票价5%计；24小时以上，不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。

3、游客离别前将吃剩的半瓶药送给导游，并表示药品很贵重，对治疗他的病很管用，想给导游作个纪念，导游人员谢绝道：“既然药贵重，又对您很管用，送给我这没病的人太可惜了，还是您自己带回去慢慢用更好”这属于导游的（）回绝。

• A：柔和式
• B：迂回式
• C：诱导式
• D：引申式

答 案：D

解 析：引申式回绝是导游根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。根据故选D。

4、遇到雷电时，以下适合避雷的场所是()。  

• A：孤立的小屋
• B：大树下
• C：高坡上
• D：地势低洼处

答 案：D

解 析：发生雷电时，不宜选择孤立的小屋、大树下、电线杆旁及高坡上避雨，应尽量寻找低洼处蹲下。

5、在1999年5月国务院颁发的（）标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。

• A：《导游人员职业等级标准（试行）》
• B：《中华人民共和国国家标准导游服务质量》
• C：《导游人员管理实施办法》
• D：《导游人员管理条例》

答 案：D

解 析：1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。故选D。

多选题

1、导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下提醒事项（ ）。

• A：减少一次性物品的使用，减少环境污染
• B：引导旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应
• C：旅游者在客房内消费的，应在饭店提示后付费
• D：出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗
• E：在走廊等公共区域衣着得体

答 案：ABDE

解 析：导游领队应指引游客爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒游客不在酒店禁烟区域抽烟。导游领队应引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。导游领队应提醒游客在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出人房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。导游领队应提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。故本题不选C。

2、在游览服务中，领队应做好以下哪些工作?()  

• A：与地陪核对行程计划
• B：全程陪同旅游者游览
• C：擅自安排另行付费项目
• D：评估安全隐患
• E：提前离开团队自由活动

答 案：ABD

解 析：A项正确，领队应核对双方所持的行程计划是否一致。B项正确，领队应始终与旅游者在一起活动，随时清点人数。C项错误，领队不应擅自安排另行付费旅游项日。D项正确，领队应留意观察周边环境，评估安全隐患。E项错误，领队不应在团队自由活动时提前离开。因此本题选ABD。

3、游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是（）。

• A：劝其及早就医，不要强行游览
• B：根据游客要求，提供对症药品
• C：需要时陪同患者前往医院就医
• D：必要时通知餐厅提供送餐服务
• E：假如觉得不严重就劝游客随团游览

答 案：ACD

解 析：在旅游活动中经常会有游客感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发烧腹泻、晕车、水土不服、失眠、便秘等，这是导游人员应注意以下几个方面：一是劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；二是关心患病的游客（如通知餐厅为其提供送餐服务）；三是需要时导游人员可陪同患者前往医院就医；四是严禁导游人员擅自给患者用药。

4、因主观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有()。  

• A：向该团旅游者赔礼道歉
• B：对该团领队予以特别关照
• C：赔付漏接造成的费用
• D：更加热情周到地提供各项服务
• E：努力满足旅游者的各种要求

答 案：ACD

解 析：因主观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施包括三个方面： ①设身处地为旅游者着想，实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解；②如果漏接涉及费用问题，如旅游者乘出租车到下榻饭店的车费，导游人员应主动赔付给旅游者；③采取各种弥补措施，并用更加热情周到的服务完成计划内的各项旅游活动，用实际行动取得旅游者的谅解。本题选项中ACD正确。  

5、接待商务旅游团时，导游应做到()。  

• A：严格做好保密工作
• B：重视个人职业形象
• C：掌握常用商务礼仪
• D：应重视接待安排的效率
• E：应重视服务内容的品质

答 案：BCDE

解 析：A项错误，此项为政务团接待技巧。